RCS vs SMS : Quelles différences pour votre communication ?

En 2024, Le RCS ou Rich Communication Services redéfinit les standards de la relation client. À mi-chemin entre le SMS traditionnel et les applications de messagerie instantanée, ce canal gagne du terrain grâce à ses fonctionnalités enrichies et ses performances exceptionnelles.

Comme évoqué par l’AF2M (le 18 novembre 2024) , le RCS connaît une adoption croissante. Aujourd’hui, 48% des téléphones mobiles en France, soit 28,3 millions d’appareils, sont déjà compatibles avec cette technologie. Ce chiffre devrait franchir la barre symbolique des 50% avant 2025, marquant la montée en puissance de ce canal.

Avec un taux d’ouverture moyen de 80%, les campagnes RCS surpassent largement les performances des emails ou des notifications classiques, offrant une alternative plus efficace pour captiver ses cibles. Cette progression s’accompagne d’une forte accélération de son adoption, marquée par une augmentation de +32% depuis le deuxième trimestre 2024, témoignant de l’engouement des entreprises pour cette solution innovante.

Renan Abgrall, Président de l’AF2M, déclare : « L’adoption de la technologie RCS par Apple a marqué un tournant décisif. En 2025, avec son déploiement sur iOS 18, cette tendance va s’accélérer. »

Mais qu’en est-il du SMS, ce canal qui a marqué l’histoire de la communication mobile ? Plongeons dans les spécificités de ces deux solutions pour comprendre leurs forces respectives.

Le RCS : la révolution des communications par SMS

Le RCS, souvent qualifié de « SMS 2.0 », transforme la communication mobile en offrant une expérience bien plus riche que celle des SMS classiques. Ce nouveau standard redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs cibles en permettant de créer des campagnes interactives, intégrant des contenus riches comme des images, des vidéos, des carrousels, et même des boutons cliquables.

L’un de ses principaux atouts est sa capacité à renforcer l’identité visuelle des entreprises, en intégrant des éléments de leur charte graphique, comme le logo et des boutons. De plus, le contenu s’affiche directement dans le message, sans avoir besoin de lien externe. Le RCS garantit une navigation fluide et intuitive, ce qui améliore l’expérience utilisateur et booste l’engagement.

Ses fonctionnalités améliorent l’interaction avec les destinataires. Par exemple, les accusés de lecture permettent de savoir si un message a été ouvert. De plus, la personnalisation du branding renforce l’impact des communications en alignant chaque message sur l’image de la marque.

En combinant ces fonctionnalités, le RCS devient un outil incontournable pour les entreprises qui souhaitent offrir une communication moderne, engageante et impactante.

Concrètement, quelles sont les différences entre le SMS et le RCS ?

Ce tableau met en lumière les différences entre le RCS et le SMS, ainsi que leurs principales caractéristiques.

Mais alors, quelle solution adopter pour votre communication ?

Le choix entre le SMS et le RCS dépend avant tout de vos objectifs et de votre cible. Si vous souhaitez envoyer des alertes rapides ou des messages simples, le SMS reste une solution incontournable : fiable, universel et accessible à tous.

Cependant, pour des campagnes plus interactives et engageantes, le RCS s’impose comme l’outil idéal. Cette technologie offre une expérience enrichie à vos destinataires, vous permettant de captiver leur attention tout en renforçant votre image.

En optant pour le RCS, vous prenez également une longueur d’avance sur vos concurrents en adoptant une technologie encore émergente mais destinée à une adoption massive d’ici 2025. C’est l’occasion idéale de vous démarquer en proposant des communications modernes et impactantes.