5 questions que l’on nous pose en tant qu’éditeur d’une plateforme de communication client interactive.
Chez J2S Telecom, nous accompagnons les entreprises dans leur communication client grâce à des solutions SMS performantes et adaptées. Voici les questions que l’on nous pose fréquemment sur notre plateforme d’envoi de SMS Frizbi.
1. « Ah oui, votre plateforme permet d’envoyer des SMS de pub ? »
Alors oui, mais pas que. Avec Frizbi, nos clients utilisent surtout le SMS pour échanger, fidéliser, relancer, recevoir des documents… Bref : pour simplifier la relation client.
Notre plateforme vous permet d’envoyer différents types de messages selon vos objectifs :
- Le SMS transactionnel : un message non publicitaire envoyé à vos clients à des moments clés de leur parcours client. Exemple : confirmation de RDV, gestion du SAV, réclamation de pièces justificatives, bon anniversaire… Et avec Frizbi, vos clients peuvent vous répondre, en texte ou par photo.
- Le SMS promotionnel : un message court envoyé à un groupe de destinataires pour promouvoir un produit, un service, ou une offre. Il est également appelé « SMS marketing ».
- Le RICH SMS : un SMS enrichi d’un lien qui redirige vers un mini site mobile. Il permet d’aller au-delà des 160 caractères du SMS tout en ajoutant plus d’informations et de visuels (images, vidéos, boutons d’action, map, formulaire…).
- Le Pay by SMS : un SMS enrichi d’un lien qui redirige vers une page de paiement CB. Il permet à vos clients de régler leurs factures en quelques secondes depuis n’importe où. Cette approche accélère les transactions et améliore ainsi votre trésorerie.
2. « Comment garantir la conformité de mes campagnes SMS ? »
Le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est une priorité dans notre plateforme. Nous veillons à ce que vos campagnes SMS soient conformes aux réglementations en place grâce à :
- Un consentement volontaire et explicite : vos destinataires doivent avoir donné leur accord préalable pour recevoir des SMS. Nous recommandons l’opt-in, qui assure une communication respectueuse et légale.
- Une gestion simplifiée du droit d’opposition : chaque destinataire peut répondre au sms avec le mot « stop » quand l’émetteur est un numéro court (36XXX/38XXX). Ainsi, le numéro de portable est automatiquement blacklisté de Frizbi et vous ne pouvez plus adresser par erreur un sms à ce destinataire. Si vous personnalisez le nom de l’émetteur de vos SMS, le destinataire pourra se désabonner via le numéro indiqué dans le SMS.
- Une sécurisation des données : nos serveurs sont hébergés en Europe et respectent des normes strictes en matière de protection des informations.
- Une traçabilité complète : chaque envoi est enregistré, garantissant transparence et conformité en cas de contrôle.
Grâce à ces mesures, votre communication par SMS reste efficace tout en respectant les obligations légales.
3. « Comment personnaliser mes SMS pour améliorer l’engagement ? »
La personnalisation est indispensable pour capter l’attention et renforcer l’efficacité de vos messages. Notre plateforme permet d’intégrer :
- Les variables de votre choix : civilité, prénom et/ou nom du destinataire, âge, et tout ce que vous jugerez utile pour un message plus personnalisé.
- Des liens interactifs grâce au RICH SMS pour offrir une expérience plus engageante.
En exploitant ces fonctionnalités, vous renforcez la pertinence et l’efficacité de vos communications.
4. « Pourquoi le SMS est-il un canal efficace pour ma communication client ? »
Si près d’un Français sur trois (32,6%) estime recevoir plus de 15 campagnes e-mailing par jour (source Comarketing.news, 2023), les Français ne reçoivent en moyenne que 5,6 SMS publicitaires par mois (source Mediaposte, 2019), ce qui correspond à ≈ 0,19 SMS publicitaire par jour en moyenne. Même selon les chiffres plus récents du baromètre AF2M 2024, cela reste autour de 7 SMS promo par mois (≈ 0,23 par jour). Contre tout préjugé, le SMS reste donc un canal loin d’être saturé, offrant une meilleure visibilité et un engagement plus direct que l’email :
- Avec un taux de délivrabilité de plus de 95 %, le SMS est lu dans les 4 minutes qui suivent sa réception.
- Une canal non intrusif : vos clients répondent au moment qu’ils jugent le plus opportun.
- Un impact fort et direct, incitant à une réponse rapide de la part des destinataires.
C’est un outil incontournable pour une communication réactive et engageante.
5. « Comment m’assurer du succès de ma campagne SMS ? »
Pour maximiser l’impact de vos envois SMS, nous vous conseillons de :
- Segmenter votre audience pour envoyer le bon message aux bonnes personnes.
- Privilégier des messages courts et impactants pour éviter de multiplier les envois.
- Analyser les performances des campagnes afin d’optimiser vos futures actions.
- Tester les jours et heures sur lesquels vous obtenez le plus d’engagement.
Notre plateforme vous permet d’envoyer des SMS ciblés et d’obtenir des statistiques détaillées pour ajuster vos campagnes et optimiser votre budget.
Vous avez des questions ?
Notre service relation client est à votre disposition pour vous accompagner dans l’utilisation de notre plateforme de communication interactive, Frizbi.
