FAQ J2S TELECOM
Bienvenue sur la page FAQ de J2S telecom.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos solutions de communication client, la plateforme interactive Frizbi, la sécurité des données et toutes les informations essentielles liées aux SMS pro.
Notre objectif est de vous accompagner efficacement, de simplifier votre utilisation de Frizbi et de vous faire gagner du temps au quotidien. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe support reste à votre écoute via la page contact.
Accès et Assistance
Si votre compte est bloqué, nous vous invitons à contacter notre support client. Nous procéderons à sa réactivation, après vérification de votre identité et des accès associés.
Sur la page de connexion Frizbi, cliquez sur “Mot de passe oublié” situé sous le bouton « Se connecter ». Vous recevrez ensuite un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe en quelques clics.
Votre identifiant Frizbi vous a été communiqué lors de la création de votre compte. Si vous ne le retrouvez pas, notre équipe support est à votre disposition pour vous le transmettre à nouveau.
Vous pouvez contacter l’équipe J2S Telecom via le formulaire de contact de notre site, par email à contact@j2stelecom.com, ou par téléphone au 02 23 44 84 50. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions concernant la plateforme Frizbi, vos envois de SMS ou toute autre demande liée à nos solutions.
Utilisation de la plateforme Frizbi
Plusieurs raisons peuvent expliquer un retard : file d’attente du serveur, numéro invalide, ou problème de réseau. Vérifiez l’heure de programmation et le statut de l’envoi. Le destinataire peut aussi avoir éteint son téléphone ou s’être désabonné. Si tout semble correct, contactez-nous si le problème persiste et nous regarderons auprès des opérateurs.
Frizbi vous permet de visualiser l’historique complet de vos envois ainsi que les statistiques de réception et de clics (dans le cas d’une campagne RICH SMS ou RCS). Dans votre espace Frizbi, accédez au bloc « Historique », sélectionnez l’envoi concerné puis cliquez sur « Éditer ». Vous y trouverez le bloc « Statistiques d’envoi » qui regroupe toutes les données essentielles de la campagne. Vous pouvez également consulter le bloc « Destinataires » et exporter vos statistiques.
Oui, notre équipe peut vous accompagner dans l’import de votre fichier de contacts. Nous vous guidons également pas à pas afin que vous puissiez réaliser cette opération en toute autonomie par la suite.
Connectez-vous à votre espace Frizbi, puis rendez-vous dans le bloc « Envoi en nombre ». Cliquez sur les trois petits points en haut à droite, puis sélectionnez « Importer une liste ». Il ne vous reste plus qu’à choisir votre fichier client depuis votre ordinateur pour lancer l’import.
Votre fichier doit obligatoirement être au format .CSV. Pensez à bien structurer votre fichier avec les colonnes CIVILITE, NOM, PRENOM, TELEPHONE, REFERENCE, EMAIL. Cela garantit une importation fluide et une personnalisation optimale de vos campagnes.
Pas du tout ! La plateforme Frizbi a été conçue pour être intuitive et accessible à tous les professionnels. Aucune compétence technique avancée n’est requise pour envoyer, programmer et suivre vos SMS.
Notre service relation client planifiera une formation avec les membres de votre équipe amenés à utiliser la plateforme, afin qu’ils puissent la prendre en main facilement et en toute autonomie.
Vous pouvez demander une démonstration gratuite de Frizbi via notre page de demande de démo. Un expert J2S vous présentera toutes les fonctionnalités adaptées à votre activité et répondra à vos questions en direct.
Fonctionnalités SMS
Oui, Frizbi permet de recevoir et gérer les réponses de vos clients directement dans l’interface, facilitant ainsi les échanges bidirectionnels. Vous pouvez recevoir les réponses textes ou photos de vos clients, c’est là tout l’intérêt de notre plateforme de relation client.
En revanche, si vous activez la personnalisation du nom de l’expéditeur pour remplacer le numéro court (36XXX ou 38XXX), la remontée des réponses est désactivée.
Certains mots et expressions sont déconseillés voire interdits car ils peuvent nuire à la délivrabilité de vos messages. Voici les mots et expressions à éviter pour optimiser vos campagnes SMS et éviter tout blocage par les opérateurs :
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Promotion : accès gratuit, cadeau, échantillon gratuit, essai gratuit, gratuit, investissement gratuit, installation gratuite, meilleur prix, moins de 50%, offre, pas cher, pour seulement, prix les plus bas, promotion spéciale, rabais, réduction, 100% gratuit et mots de la FDJ.
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Publicité : acheter, augmentez, augmentez vos ventes, bonne affaire, chiffre d’affaires, gagner de l’argent, nouveaux clients uniquement, opportunité, plus de vente, quantités limitées, soldes, temps limité et ventes.
Incitation : agissez dès maintenant, appelez maintenant, commande, commandez aujourd’hui, faites vite, inscrivez-vous aujourd’hui, marketing, n’hésitez plus, obtenez-le maintenant, profitez aujourd’hui, qu’est-ce que vous attendez, urgent, dès maintenant et à l’aide. -
Santé : amincissant, calvitie, cure, docteur, érection, kilos en trop, maigrir, médecin, médicaments, minceur, perdre du poids, performances, pharmacie online, prozacrides, valium, vieillissement, xanax, carte vitale, régime miracle.
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Paiement & argent : bénéfice, carte bancaire, cash, coupons, éliminer vos dettes, gains, money, nous acceptions les cartes de crédit, pas de frais, paypal, profits, revenu supplémentaire, sans frais, taux d’intérêt, urgent, dès maintenant, à l’aide, virement, BNPPARIBAS, BRED, amende, gouv, ANTAI, navigo, douanes, fraudes, impôts, black jack, casino, jeux d’argent, mise et poker.
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En France, les envois sont autorisés du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi entre 10h et 18h. Aucun envoi n’est autorisé les dimanches et jours fériés.
Il est possible d’interrompre un envoi uniquement s’il est programmé. C’est pourquoi nous vous recommandons d’éviter les envois immédiats si vous souhaitez garder la possibilité de les modifier ou les annuler. Dans votre historique depuis Frizbi, cliquez sur le carré en bout de ligne à droite de votre envoi puis cliquez sur « Supprimer ».
Oui. Frizbi permet l’envoi de SMS en masse de manière rapide et sécurisée, tout en assurant la conformité RGPD.
Rendez-vous dans le bloc « Envoi en nombre » sur votre espace Frizbi. Cliquez sur les trois petits points, puis choisissez votre liste ou importez-en une nouvelle pour effectuer un envoi groupé.
Oui, il est possible de personnaliser l’expéditeur de vos envois SMS et donc, remplacer les numéros courts (36XXX, 38XXX). Contactez notre support client pour définir le nom. Vous pourrez ensuite l’activer dans vos campagnes sur Frizbi en cochant la case « Personnalisation de l’émetteur : Activer l’émetteur » lors de la création de l’envoi.
Toutefois, si vous attendez une réponse de la part de votre client, il est conseillé de ne pas activer cette option, car elle empêche la remontée des réponses.
De plus, la seule exigence imposée par la CNIL est d’inclure une mention « STOP au XXXXX » dans vos messages pour permettre à vos destinataires de ne plus recevoir vos communications de manière simple.
Techniquement, il n’y a pas de longueur maximale. En revanche, un SMS peut contenir jusqu’à 160 caractères pour une unité. Au-delà, le message est considéré comme long et comptabilisera 153 caractères par unité. Et ce, jusqu’à 8 unités.
Sécurité et données
J2S Telecom garantit que toutes les fonctionnalités de Frizbi respectent le RGPD. De votre côté, vous devez obtenir le consentement de vos clients pour l’envoi de messages SMS, et vous assurer que les données sont utilisées conformément à la législation.
Avec Frizbi, vous pouvez réclamer des documents à vos clients par SMS grâce au lien photo. Lorsque vos clients vous envoient une photo, le document est automatiquement disponible au format PDF sur votre espace Frizbi. Vous avez 7 jours pour le télécharger.
RICH SMS & RCS : Contenus enrichis
Au 4ème trimestre 2025, 83% du parc mobile français était compatible. On estime que ce chiffre passera à 85% d’ici fin 2025, ce qui offrira une couverture proche de celle du SMS classique. (Source AF2M)
Aujourd’hui, plusieurs options s’offrent à vous pour enrichir visuellement vos campagnes SMS.
La première est le RICH SMS. Ce SMS contient un lien cliquable redirigeant vers un site mobile personnalisé (comme une landing page : formulaire de contact, images, boutons CTA…).
La seconde, et la plus récente en matière de technologie, est le RCS (Rich Communication Services). Le RCS est le SMS 2.0. C’est un protocole avancé et déployé par Google. On y retrouve tous les avantages des messageries instanées, directement dans l’app Messages (logo, univers graphique, visuels, boutons CTA…).
Pay by SMS : Paiement CB par SMS sécurisé
Oui, toutes les transactions sont centralisées dans votre interface Frizbi et consultables en temps réel pour un suivi précis. Dans votre espace Frizbi, le bloc « Pay by SMS » vous permet de suivre l’ensemble des paiements en cours et terminés avec toutes les informations associées.
Non, vos clients n’ont pas besoin de créer un compte pour payer par SMS. Quelques clics suffisent pour effectuer un paiement avec leur carte bancaire depuis leur smartphone.
Seuls les paiements par carte bancaire sont pris en charge via le SMS.
Oui, le paiement par SMS via Frizbi est sécurisé et conforme aux normes bancaires et RGPD, avec chiffrement des données et suivi des transactions. L’activation de l’option Pay by SMS nécessite l’ouverture de votre compte VADS avec votre banque.
J2S s’appuie sur la technologie de Voxpay pour proposer une solution de paiement par SMS fiable, sécurisée et conforme aux standards les plus exigeants. Depuis 2017, Voxpay se distingue par son savoir-faire dans les outils de paiement omnicanaux et la protection des transactions. Leur plateforme, certifiée PCI DSS et conforme aux exigences RGPD et DSP2, offre un haut niveau de sécurité contre les risques et les tentatives de fraude. Grâce à cette intégration, vos clients bénéficient d’un parcours de paiement simple, rapide et entièrement sécurisé.
