[Décryptage]
Arnaque par sms :
Comment rassurer vos clients ?
Paiement d’amende, renouvellement de carte vitale, livraison d’un colis… Les escrocs renforcent leur inventivité et les SMS d’arnaque sont de plus en plus courants.
Le phishing (hameçonnage en français) laisse place au « smishing », terme contractant en anglais les mots « SMS » et « phishing ».
Ce qui peut susciter des inquiétudes légitimes chez vos clients.
Le but de ces messages ? Le même que par email, récupérer leurs données aussi bien personnelles que bancaires.
Il existe des moyens bien précis de distinguer les messages légitimes des arnaques. Voici quelques astuces pour aider vos clients à reconnaître les SMS d’arnaque.
Expéditeur inconnu
L’un des signes les plus évidents d’un SMS d’arnaque est l’usage d’un numéro à 10 chiffres (commençant par 06, 07, +336, +337).
Rassurez vos clients, l’Agence nationale de traitement automatisé des infractions (Antai) ne leur écrira jamais depuis un 06 ou un 07 pour leurs réclamer le règlement d’une amende.
Les entreprises légitimes (dont la vôtre) utilisent un numéro de téléphone identifiable à 5 chiffres et/ou personnalisable à leur nom (la mention STOP est obligatoire dans ce cas).
Liens suspects
Finies les fautes d’orthographe, les arnaques par sms – ou par email – sont de plus en plus difficiles à repérer.
Le tout est de prendre le temps d’identifier l’adresse du lien (url) contenu dans le message. Les liens raccourcis ou les URL étranges peuvent cacher des sites web malveillants. Les entreprises sérieuses évitent d’utiliser des liens douteux et vous encourageront à visiter leur site officiel.
Encore une fois, rassurez vos clients, il n’existe qu’un seul site pour régler leurs contraventions : amendes.gouv.fr.
Les SMS d’arnaque demandent souvent des informations personnelles telles que des numéros de carte de crédit, des mots de passe ou des numéros de sécurité sociale.
Les entreprises légitimes ne demanderont jamais ces informations par SMS.
Les spams par sms peuvent prendre plusieurs formes. Et bien souvent, ils transmettent un sentiment d’urgence.
Ce sont des tactiques de peur pour inciter à agir rapidement. Les entreprises professionnelles fourniront des informations et des options sans pression ni menace.
Dans l’exemple ci-dessous, l’urgence se fait ressentir : faire une action avant une date précise (date de réception du sms qui plus est) pour conserver ses droits.
Contacter l’entreprise directement
Si le doute subsiste, il est utile de contacter l’entreprise via ses canaux officiels pour vérifier l’authenticité du message et ne pas répondre directement au SMS.
En conclusion, bien que les SMS d’arnaque soient un problème croissant, il est essentiel de ne pas céder à la paranoïa. En suivant ces conseils simples, vos clients pourront distinguer les messages professionnels fiables des arnaques.
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