[L’actu]
5 avantages qui ont convaincu les professionnels du BTP à communiquer par sms auprès de leurs clients
En constante évolution depuis toujours, le secteur du BTP (Bâtiment et Travaux Publics) ne cesse de se renouveler et n’échappe pas à la vague de digitalisation qui gagne toutes les entreprises.
Le digital se fait une place dans le secteur du bâtiment et de nouvelles pratiques émergent notamment la communication par sms. Facilitant la gestion des projets et le suivi des tâches, l’utilisation de ce moyen de communication offre de nombreux avantages.
Rapidité et réactivité
L’un des principaux – et indétrônés – avantages de la communication par sms est sa rapidité.
Avec un taux d’ouverture de 95%, le sms reste incontestablement le moyen de communication le plus efficace.
Lu dans les 4 minutes qui suivent sa réception, la communication est instantanée, aussi bien entre les membres d’une même équipe en interne qu’avec les clients.
En cas d’urgence ou de changement de dernière minute, les entreprises peuvent envoyer des instructions importantes à tous les employés concernés en un instant.
La communication par SMS peut également être un outil précieux pour interagir avec les clients. Les professionnels peuvent envoyer des mises à jour de projet, des rappels d’intervention ou des informations sur les coûts (devis, relance d’impayés…) par sms, ce qui renforce la confiance du client et favorise une meilleure relation.
Facilité de coordination et anticipation des maintenances
Dans le secteur du bâtiment, la coordination entre les différentes équipes, sous-traitants, clients et fournisseurs est cruciale.
La communication par SMS simplifie cette coordination. Le simple fait de pouvoir demander une confirmation au client par sms permet d’optimiser le planning.
Il est également possible de réclamer des documents par sms.
Les acteurs dans le BTP peuvent ainsi demander des photos spécifiques avant une intervention par exemple.
Comme l’explique Céline Fillor, Dirigeante d’ETS Hervouet Yvon, adhérente au réseau Axenergie : « Nous envoyons un sms au client, il prend en photo le tableau de bord de la chaudière nous constatons de suite le défaut indiqué, quel voyant clignote ou pas. Cela nous permet à la fois d’indiquer au client quand la manipulation peut être faite par ses soins ou bien de prévoir une certaine pièce pour l’intervention. Et donc le client est dépanné plus rapidement et en général cela augmente aussi la satisfaction du client. »
Le sms professionnel se révèle être une véritable preuve légale en cas de litige ou de besoin de preuves. Chaque échange est enregistré.
La communication par sms peut réduire les coûts liés aux appels téléphoniques et aux déplacements. Plutôt que de passer du temps au téléphone ou à envoyer des courriers, les professionnels peuvent envoyer un SMS et obtenir une réponse rapidement, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent.
Amélioration de la sécurité
La sécurité sur les chantiers est également un point majeur.
Les sms peuvent être utilisés pour diffuser rapidement des informations importantes liées à la sécurité, telles que des avertissements météorologiques, des mises à jour sur les procédures de sécurité et des rappels sur les équipements de protection individuelle (EPI). La diffusion instantanée de ces informations peut contribuer à prévenir les accidents.
Respect de l’environnement
Les professionnels du BTP sont eux aussi directement concernés par les enjeux environnementaux.
L’utilisation du SMS comme moyen de communication peut contribuer à la préservation de l’environnement en réduisant la consommation de papier pour les communications écrites. De plus, cela peut réduire la nécessité de déplacements inutiles.
En conclusion, la communication par SMS offre de nombreux avantages aux professionnels du BTP, qu’il s’agisse de la rapidité, de la coordination et du suivi des tâches. Elle contribue également à réduire les coûts, à améliorer la sécurité et à renforcer la communication avec les clients. En intégrant efficacement la communication par SMS dans leurs opérations, les entreprises du BTP peuvent gagner en efficacité, en transparence et en compétitivité sur le marché.
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