[Témoignage client]
Créer du lien client grâce au SMS pro : Témoignage de Jean-Baptiste Dubreuil, Agent général AXA Prévoyance et Patrimoine
Basé à Rennes, le cabinet AXA Prévoyance & Patrimoine de Jean-Baptiste Dubreuil accompagne depuis 14 ans les indépendants et les particuliers dans la protection sociale (prévoyance, santé, retraite) et la gestion de patrimoine (placements, investissements, immobilier).
À la tête de cette structure, Jean-Baptiste Dubreuil travaille en binôme depuis plus de 10 ans avec France, sa collaboratrice. Ensemble, ils misent sur l’agilité et la proximité pour répondre au mieux aux besoins de leurs clients.
Client J2S depuis un an, Jean-Baptiste partage son retour d’expérience sur le canal SMS et l’utilisation de notre plateforme Frizbi dans son activité quotidienne.
Que pensez-vous du SMS professionnel ?
Le SMS professionnel permet de se rapprocher des clients et de créer du lien.
Quelle problématique rencontriez-vous avant de communiquer par SMS auprès de vos clients ?
Jean-Baptiste : Alors cela va vous faire rire mais ma problématique était surtout de trouver un moyen de souhaiter régulièrement les anniversaires de mes clients.
J’avais envie de garder un lien avec eux, d’échanger sur autre chose que du business, juste pour être présent, tout simplement.
Comment utilisez-vous la plateforme au quotidien ?
Jean-Baptiste : Je l’utilise toutes les semaines. Souvent, je souhaite un anniversaire et deux ou trois jours après, mes clients m’appellent pour autre chose qui n’a rien à voir avec l’anniversaire.
Votre collaboratrice, France, utilise aussi le SMS pro ?
Jean-Baptiste : Oui. Elle le fait surtout pour relancer les clients qui ont du mal à signer électroniquement.
Ils ne regardent pas toujours leurs mails, donc elle fait systématiquement une relance avec Frizbi.
Nous avons un bon taux de retour. Cela permet à ma collaboratrice d’aller plus vite.
Quels sont vos projets actuels avec Frizbi ?
Jean-Baptiste : Là, l’idée c’est de faire un SMS enrichi sur les supports financiers des contrats, comme les contrats retraite ou d’assurance vie.
Très souvent, c’est un peu obscur pour les clients. Je souhaite leur proposer un check-up de tout ça, pour leur dire : « On ouvre le capot des supports financiers, cela vous intéresse ? On va peut-être aller chercher un peu de rentabilité, est-ce que cela peut vous intéresser ? ».
Je leur propose ça et ils pourront me répondre directement par SMS. Si c’est oui, on prend rendez-vous. Si c’est non, aucun souci, on restera bons amis.
Si vous deviez décrire le Service Relation Client de J2S ?
Jean-Baptiste : Je dirais réactivité et efficacité. Et c’est avec Marine que je vois pour modifier mes maquettes de sites mobiles. Marine est super, elle répond tout de suite !
Au début, c’est vrai qu’il faut prendre le pli, mais une fois qu’on a compris le fonctionnement, ça permet de redimensionner, de choisir les bonnes couleurs…
Recommanderiez-vous la solution J2S à vos confrères ?
Jean-Baptiste : Oui, avec plaisir. C’est une solution sympa, et l’outil est très bien fait.
On s’y adapte très rapidement. Ça permet d’avoir quelque chose de différent, et en même temps d’efficace pour les clients.
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