Nathan Corgne & Emie Cravotta
1000 TY SERVICES

Depuis 2008, l’entreprise 1000 Ty Services propose ses services de menuiserie et rénovation aux particuliers. Basée au sud-est de Rennes à Corps-Nuds, dans le Sud du département d’Ille et Vilaine, 1000 Ty Services intervient sur le bassin rennais.

Les 2 métiers principaux de 1000 Ty Services sont la menuiserie extérieure (incluant les fenêtres, volets, pergolas et portails…), ainsi que l’isolation par l’intérieur visant à améliorer la performance thermique des habitats. Ils ont récemment ajouté à ces métiers un peu de maçonnerie, ainsi que des services de dépannage et de service court, notamment pour le remplacement de vitrage en cas d’infraction.

1000 Ty Services c’est une trentaine de collaborateurs engagés à offrir qualité, proximité et réactivité à leurs clients.

Clients J2S depuis décembre 2022, Nathan Corgne, co-gérant de 1000 Ty Services et Emie Cravotta, Chargée de communication marketing dans l’entreprise, ont accepté de nous parler de leur utilisation de Frizbi au quotidien.

Nathan : Le nerf de la guerre chez nous c’est l’organisation. Pour qu’un chantier se passe bien, il faut bien l’organiser et pour l’organiser on a besoin d’interagir avec notre client et le sms était pour nous un outil plus rapide, plus performant que le mail ou le coup de téléphone qui est parfois inopportun.

Le sms est un outil qui est très accessible pour tout le monde et qui permet de toucher le client rapidement, sans le déranger.

On a ce taux d’ouverture qui est extraordinaire.

Emie : Avant Frizbi, avant l’utilisation des sms au général, on utilisait plutôt le mail pour communiquer avec nos clients et j’avais très peu de retours sur mes campagnes marketing par exemple. Le sms nous a permis de toucher au mieux nos clients, d’avoir plus de retours et de savoir que nos messages étaient mieux reçus.

Emie : Frizbi est utilisé dans à peu près tous les services de l’entreprise et notamment dans la gestion de planning et des techniciens. Ca leur a facilité le quotidien car maintenant les dates de pose peuvent être communiquées par sms. Au niveau du SAV aussi on peut demander au client de récupérer des photos un peu plus précises pour avoir une idée des réparations à faire donc c’est plus pratique.

Le sms est très apprécié de notre côté car il permet de communiquer plus facilement et efficacement.

Et réciproquement, nos clients apprécient de recevoir des sms.

Et d’un point de vue marketing, personnellement je l’utilise quotidiennement. Ca peut être pour des campagnes marketing. On l’utilise sur des événements par exemple quand on fait des portes ouvertes, pour souhaiter de joyeuses fêtes de fin d’année à nos clients. Ca peut etre aussi sur des nouveautés, nouveaux produits…

Si on devait synthétiser les forces du sms, quelles seraient-elles ?

Nathan : Rapidité et accessibilité.

Emie : C’est, je pense, un outil en plus dans la digitalisation des entreprises et ça permet de rester proche et d’atteindre ses clients plus facilement.

Emie : L’équipe J2S était venue un après-midi ici, on avait pu découvrir les différentes fonctions de l’interface et cela a été vraiment efficace, on a pu envoyer nos premiers sms dès la fin de la formation.