Sarah Rognon,
assistante de gestion
chez ABADEC

Pouvez-vous vous présenter ? ………………………………………….

 Je suis Sarah ROGNON assistante de gestion dans l’entreprise ABADEC depuis maintenant 10 ans. Une de mes missions est de prendre rendez-vous avec nos clients pour des devis ou des travaux.

Pouvez-vous présenter ABADEC en quelques mots ?

ABADEC est une entreprise familiale spécialisée dans les travaux de rénovation de peinture et de décoration d’intérieur depuis 50 ans qui intervient principalement chez les particuliers. Nous sommes situés à Tours (37). 12 peintres interviennent pour la rénovation et 3 personnes sont en charge des rendez-vous clients.

Pour quelles raisons avez-vous choisi de communiquer par SMS ?

Tout a commencé dans le cadre d’un partenariat, nous avons eu la prescription de faire des rappels de rendez-vous par SMS. À l’époque, nous n’avions pas vu l’intérêt pour notre société…

Aujourd’hui, nous ne pouvons plus nous passer de cette solution.

En quoi l’utilisation du logiciel frizbi représente un avantage pour vous ?

Nous avons saisi des SMS favoris et nous envoyons systématiquement un SMS pour prévenir ou rappeler les rendez-vous à nos clients.

Le SMS indique également le lieu du rendez-vous afin de confirmer la communication téléphonique.

Depuis la mise en place des SMS dans l’entreprise, nous n’avons plus d’absence aux rendez-vous !

Auparavant, nous avions un à deux rendez-vous non honorés car le client nous avait oublié.

Nous avons également saisi un SMS en favoris pour demander à nos clients de nous rappeler et l’impact du SMS est plus fort que les messages vocaux que je peux laisser.

Personnellement, je consulte mes SMS en temps réel même si je suis occupée à faire autre chose alors qu’un message vocal je mets plus de temps à l’écouter. Je pense que nos clients ont la même approche avec le SMS, ils sont plus réactifs.

Et aujourd’hui, il y a peu de personnes qui ne disposent pas d’un portable.

Vous avez équipé vos services de notre logiciel Frizbi depuis plusieurs années. Comment s’est déroulée l’installation du logiciel ? A-t-elle été conforme à vos attentes ?

Nous travaillons depuis juin 2017 avec l’entreprise J2S.

L’installation du logiciel s’est réalisée à distance avec une personne très agréable et à l’écoute. L’application est plutôt simple d’utilisation, il est possible de créer les SMS favoris en fonction de nos besoins, les SMS peuvent être programmés.

J’apprécie le fait que les SMS puissent être programmés car dans notre entreprise les SMS sont saisis au moment de la prise de rendez-vous et non au dernier moment.

Les clients peuvent également répondre au SMS. Il est également possible de suivre si le SMS est délivré ou non.

Recommanderiez-vous frizbi auprès de vos consœurs ou confrères ?

Nous recommanderions à 100 % le logiciel frizbi et nous l’avons déjà fait à plusieurs reprises !

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