[Témoignage client]
Ghislain Couplet & Laura Bousso
TOUS POUR TOIT
Acteur réputé dans l’amélioration de l’habitat et du développement des compétences, TOUS POUR TOIT se distingue comme un groupe multifacette, composé de quatre enseignes spécialisées.
La première, A CIEL OUVERT, est experte dans la pose et la maintenance des produits de la gamme VELUX. HELLO TOIT se démarque par son savoir-faire en matière de couverture traditionnelle et de réparation de toit. De son côté, JOOLECO excelle dans l’installation de panneaux solaires photovoltaïques, offrant des solutions durables et éco-responsables pour une énergie propre. Et enfin, GOOD FOR ME, un centre de formation, vient compléter ce groupe en formant les professionnels aux métiers spécialisés précités, garantissant ainsi un haut niveau de compétence et de qualité.
Ensemble, ces enseignes forment un écosystème dynamique et complet, dédié à l’optimisation de l’habitat et au développement des compétences.
Équipés de la solution SMS J2S en API (intégration directe en CRM), Ghislain Couplet, co-dirigeant, et Laura Bousso, Responsable administrative et financière du Groupe Tous Pour Toit ont accepté de nous partager leur expérience SMS au sein de l’entreprise A Ciel Ouvert.
Vous disposez depuis 2022 de la solution SMS dans votre application métier, quel a été l’intérêt de l’avoir ?
Ghislain : Le canal SMS a été choisi au tout début pour être sûr de toucher notre client final.
A l’époque, on envoyait des courriers, puis nous sommes passés sur les mails couplés à un appel téléphonique. On a ensuite gagné un temps considérable en couplant le mail au sms. Très vite, on s’est aperçu que l’on avait beaucoup plus de réponse.
Le fait d’envoyer un sms est très efficace. Je pense que l’on répond plus facilement à ses sms qu’à un mail. Dans tous les cas, on les lit, c’est une certitude, qu’on soit jeune ou moins jeune, en règle générale, on ne passe pas à côté.
L’idée c’est vraiment de toucher la personne sur son téléphone portable et puis même si elle ne répond pas, on sait qu’elle a eu ce message.
C’est redoutable d’efficacité parce que tout le monde lit ses SMS.
Laura : Au sein de mon service, nous voyons tout le parcours client, de la prise de contact jusqu’à la facturation. Donc forcément, ce sont surtout les assistantes commerciales qui l’utilisent.
Le SMS est surtout utilisé pour de la confirmation de RDV ou bien pour indiquer à un client que nous avons tenté de le joindre.
Auparavant, on tapait manuellement chaque SMS. Et comme vous pouvez l’imaginer, nous sommes en contact avec des dizaines et des dizaines de clients par semaine donc c’est vraiment un gain de temps considérable. Là, c’est automatique, on a juste à appuyer sur un bouton, et encore !
Si on devait conclure sur les forces du SMS, quelles seraient-elles ?
Ghislain : De l’efficience, de la rapidité puisque c’est automatisé. Et cette automatisation a donc libéré du temps pour se concentrer davantage sur la production ou le développement commercial.
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