Rémi Villenave
Agent Général
Gan Assurances

Rémi Villenave reprend l’agence Gan Assurances de Peyrehorade le 1er janvier 2019 en tant que jeune agent. Un site historique en région Nouvelle-Aquitaine de plus de 40-50 ans d’existence.

En juillet 2021, Rémi a l’opportunité de s’associer à Vincent Mundubeltz. Agent avec lequel il détient l’agence de Saint-Vincent-de-Tyrosse et à qui Rémi cède la moitié de l’agence de Peyrehorade.

A ce jour, Rémi et Vincent sont accompagnés de 3 collaboratrices à Peyrehorade et 2 à Saint-Vincent-de-Tyrosse.

Quelques mois après la reprise de l’agence de Peyrehorade, Rémi Villenave décide de l’équiper du logiciel frizbi de J2S telecom. Viendra ensuite l’équipement de l’agence de Saint-Vincent-de-Tyrosse.

Dans le cadre de la reprise de l’agence de Peyrehorade, nous cherchions un système le plus optimal possible en essayant de donner à nos collaboratrices le pouvoir d’optimiser et faciliter la relation client.

Nous avions découvert l’outil J2S dans le cadre de notre formation jeune agent et grâce au retour d’expérience de quelques confrères.

L’outil nous a semblé intéressant à mettre en place, notamment de par son coût qui reste largement absorbable.

Quelle a été l’amélioration dans votre quotidien de communiquer par sms ?

Cela nous permet d’envoyer et de recevoir les retours clients de manière efficace, en temps et en heure. C’est vraiment la fonctionnalité la plus utilisée depuis la mise en place de l’outil.

Nous utilisons également l’outil pour la relance des paiements.

Auparavant tout était fait par appel ou courrier, cela prenait du temps et les paiements étaient longs à arriver.

Aujourd’hui le faire par sms nous permet de recevoir plus rapidement les paiements, donc un gain de rentrée et de sécurisation des primes clients.

Bien entendu, tout n’est pas fait par sms, et notamment lorsqu’une situation devient un peu plus critique.

Enfin, nous avons récemment mis en place par sms la relance annuelle sur les clients qui ont un kilométrage de moins de 8000 kms. Chose que nous faisions depuis la reprise d’agence mais par courrier.

Nous avons vu un attrait assez important pour les clients qui utilisent le sms. Nos collaboratrices en sont très satisfaites par rapport à la gestion du quotidien.

On envoie le sms, les clients prennent en photo leur compteur et nous l’envoient. Et ça, c’est top.

Nous travaillons avec Vincent sur des économies de coût, avec les moyens de communication actuels.

Avec frizbi, nous faisons notamment des économies de coût d’affranchissement. Quand on pense que le timbre est passé à quasiment 1€ aujourd’hui, un envoi de 40 courriers vs 40 sms, le calcul est vite fait.

Et puis un autre point positif, on peut également gérer les retours en grande majorité par sms.

Et le sms de campagne, qu’en pensez-vous ? 

En 2021 nous avions fait des campagnes commerciales, notamment une pour la complémentaire santé et cela avait bien marché, nous avions étudié et souscrit des contrats de complémentaires santé par la suite. On n’avait pas pu quantifier mais ce qui est certain, c’est que la campagne avait été largement rentabilisée.

Mais il est vrai que nous n’utilisons pas assez les campagnes de masse. Sur des thématiques comme ça, il est assez facile de communiquer et c’est certainement un point que nous devrions accentuer. Je me suis noté d’y travailler un peu plus.

J’en ai discuté avec elles et il s’agit d’un outil simple, efficace, et que tout le monde utilise, toutes générations confondues.