[Témoignage]
Pro Concept Habitat & J2S telecom : une alliance pour réinventer la communication des pros du terrain
Depuis 2019, le groupement Pro Concept Habitat fédère des artisans menuisiers indépendants autour d’une vision commune : allier liberté, partage et performance.
Fondé par Tony Fernandez, ce réseau a été pensé pour préserver l’identité de chaque professionnel, tout en leur permettant d’optimiser leur marge et de bénéficier de conditions compétitives.
Gaultier Crosson, fort de 15 ans d’expérience dans la menuiserie et la fermeture, a rejoint PCH avec pour objectif de fédérer le réseau et de créer une véritable communauté d’échange entre professionnels. Il anime les adhérents au quotidien, cherchant constamment à améliorer les services, la relation client et les produits.
Aujourd’hui, PCH est partenaire de J2S depuis plus d’un an. Et cette année, J2S était présent au salon PCH. L’occasion pour Gaultier de nous partager son retour d’expérience sur Frizbi, qu’il utilise quotidiennement pour communiquer avec les adhérents, mais aussi par ces derniers pour échanger avec leurs propres clients.
Quel est l’enjeu majeur pour vos adhérents ?
Gaultier : L’enjeu principal, c’est la différenciation.
Pour PCH, il s’agit constamment de trouver des moyens pour aider les adhérents à se démarquer : être plus visibles, plus connus, et mieux reconnus sur leur territoire, et ainsi développer leur marque locale.
C’est d’ailleurs notre slogan : « ensemble développons votre marque locale ». Tout le concept de PCH se trouve dans cette phrase.
L’objectif est simple : générer plus de demandes de devis, plus de chantiers, et donc plus de facturation.
En quoi le canal SMS vous semblait pertinent pour vos adhérents ?
Gaultier : C’est assez évident finalement. Je pense que lorsqu’un adhérent intègre un réseau, l’un des éléments les plus importants, c’est la communication et le marketing. Donc si on peut se simplifier la tâche avec des actions marketing simples, mais efficaces, qui permettent de maintenir un lien régulier avec sa propre clientèle, c’est un vrai plus.
Parce que c’est ça, l’aberration : il est très difficile d’acquérir de nouveaux clients, et pourtant, on néglige parfois la relation avec les clients existants, alors qu’il est finalement assez simple de les fidéliser avec des outils et offres adaptés.
Quels types de SMS vos adhérents envoient-ils le plus souvent ?
Gaultier : L’idée, ce n’est pas forcément de communiquer uniquement sur des promotions. On peut aussi faire de la relation client avec de petites attentions : souhaiter un bon anniversaire, rappeler qu’on est disponible pour les prochains projets, ou simplement informer d’une fermeture exceptionnelle.
Des messages simples mais réguliers, qui permettent, inconsciemment, de rester présents dans l’esprit du client.
Et Frizbi est une solution simple pour répondre à ce besoin. Je l’utilise personnellement pour animer le réseau.
Vous êtes équipés de l’option RICH qui vous permet d’enrichir vos campagnes SMS avec des sites mobiles. C’est important pour vous d’apporter un côté visuel à vos envois ?
C’est primordial. On retient bien mieux une information par le visuel que par la lecture.
Les études marketing prouvent que les codes couleurs, les polices d’écriture, etc. ont leur importance.
Je pense que pouvoir imager une marque, un montant, via de l’enrichissement de site mobile, est primordial. Je n’utilise quasiment que ça d’ailleurs.
Gaultier : Je vais communiquer sur tout ce qui est référencement d’un nouveau fournisseur, l’organisation d’un événement, une visite d’usine, ou une promo flash qui vient d’arriver.
Gaultier : Le SMS, c’est une solution simple. On le reçoit instantanément, on est tous connecté en permanence ! Contrairement à un email, où il faut faire l’effort de se connecter à sa boîte de réception, le SMS arrive en direct.
Personnellement, je les envoie souvent à 12h30. C’est d’ailleurs ce qui est formidable avec votre outil : on peut programmer les envois. Cela me permet d’optimiser le taux de lecture et d’améliorer la transmission de l’information.
Avez-vous constaté une amélioration de la communication avec vos adhérents depuis que vous utilisez notre plateforme ?
Gaultier : Absolument. Aujourd’hui, dans notre pack service, nous proposons plusieurs offres chez PCH, et J2S en fait partie.
À chaque fois qu’on en parle, c’est important pour nous de le mettre en avant : c’est la raison de votre présence, c’est la vraie valeur ajoutée d’un réseau.
Notre rôle, c’est d’apporter à nos adhérents des outils et des solutions pour les aider à se démarquer.
Et j’ai même envie de vous dire : si tout le monde utilisait Frizbi, ce serait formidable.
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