[Témoignage client]

François Bellay & Sandrine Helbert

Bellay JP Électricité

Depuis 1977, l’entreprise Bellay JP Électricité met à disposition son savoir-faire d’artisan électricien sur Rennes, Nantes et leurs environs.

Cette entreprise familiale spécialisée dans le logement neuf et rénovation dirigée par François Bellay fait partie des clients de J2S depuis plus d’un an.

Bellay JP Électricité est également adhérent du GESEC (Groupement d’Intérêt Économique qui réunit partout en France des PME indépendantes spécialisées dans le BTP) dont J2S est référencé Prestataire Académie.

François Bellay ainsi que Sandrine Helbert, Assistante de direction chez Bellay JP Électricité, ont accepté de nous parler de leur utilisation de Frizbi au quotidien.

Quelle problématique rencontriez-vous avant de communiquer par SMS auprès de vos clients ?

François : Notre principale problématique était l’organisation des rendez-vous pour les levées de réserve et les services après-vente.

Nous joignions les clients par téléphone ou mail. Ce qui n’était pas simple, nous pouvions tomber au mauvais moment.

Aujourd’hui on envoie un SMS via Frizbi et nous avons la réponse de nos clients quasiment instantanément ou bien dans la demi-journée.

Quels sont, selon vous, les avantages principaux du SMS professionnel ?

François : Efficacité, professionnalisme et rapidité.

Sandrine : La rapidité.

Quand on envoie un SMS, le client répond quasiment aussitôt.

Quelle a été l’évolution dans votre quotidien ?                                   

Sandrine : Le gain de temps et d’énergie. Auparavant, pour le SAV, nous appelions les clients et la plupart du temps, ils ne répondaient pas. Alors nous laissions un message sans avoir de retour ou alors parfois le client rappelait mais en dehors de nos plages horaires.

François : Le gain de temps est difficilement quantifiable mais il est certain.

Cela permet à mes collaborateurs de faire autre chose de ce temps gagné.

Àquelle fréquence utilisez-vous Frizbi ?                                                       

Sandrine : Quotidiennement. Que ce soit pour des demandes de rendez-vous, des relances de facture, des relances de devis ou tout simplement pour prévenir le client quand on encaisse son chèque.

Quelles sont les fonctionnalités que vous trouvez les plus utiles ?   

Sandrine : Ce que j’apprécie particulièrement sur Frizbi ce sont les SMS favoris. Nous avons personnalisé différents types de SMS. Ce qui fait que je n’ai plus qu’à mettre le numéro de téléphone du client et j’envoie le SMS.

Avez-vous constaté une amélioration de la satisfaction client ?                               

François : J’imagine que oui puisque nous ne dérangeons plus nos clients par un coup de téléphone. L’avantage du SMS est qu’il est concis. Nos clients peuvent le lire quand ils le souhaitent et nous répondre quand ils sont disponibles. Donc cela leur fait gagner du temps et à nous également.

Comment s’est déroulée votre formation au logiciel ?   

Sandrine : La formation s’est très bien déroulée avec un formateur très professionnel qui a bien pris le temps d’expliquer.

Recommanderiez-vous Frizbi à vos confrères ?   

François : Sans hésiter ! D’autant plus que certains en ont encore plus l’utilité que moi. Je pense notamment à ceux qui ont un service d’entretien et de maintenance qui ont beaucoup de rendez-vous à planifier. Et à mon avis, le gain de temps serait exponentiel.

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